服务体系_上海卓崛设施管理服务有限公司

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服务体系

在日常生活中，上海卓崛保洁服务人员应学会使用礼貌用语：“您好、请、谢谢、对不起”；应讲究礼貌与礼仪，尊重客户，不随便打断客户的谈话；对客户提出的意见和要求，必须及时反馈给员工，并及时采取措施予以解决。在公共场合，保洁服务人员应自觉维护公司形象和个人形象。

一、上海卓崛员工素质要求
为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素质标准主要有几个方面:
(1) 职业道德行为要求
1、在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。
2、时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。
3、吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道德。
4、作风正派，诚实可信，自觉勤奋
5、爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。
6、团结协作，互助万爱，树立良好团队精神

二、人性化管理方案
1、上海卓崛公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为本、用心服务、创过程精品”的核心价值理念，并通过结构 ( STRUCTURE)、战略(STRATEGY)、体制(SYSTEM)、人员(STAFF)、作风STYLE)、技能(SKILL)、共同的价值观 (SHARED VALUES) 七个变量的有机整合创造人性化的“幸福原子”
2、上海卓崛公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建公司完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力3、继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决员工实际困难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生活环境，体现我企业特有服务体系。